为群众办实事｜贵港移动携手贵港市监管局聆听您的声音

为践行“以客户为中心”的服务理念，进一步提升客户服务质量，推进“新征程新动能新作为”主题宣传教育活动落地做实，贵港移动携手贵港市市场监督管理局在3۰15“国际消费者权益日”前后，通过多种形式主动与客户沟通交流，认真倾听每一位客户的声音，力求为广大客户提供更加优质、便捷、高效的服务。

3·15

线上直播

·CONSUMER RIGHTS DAY·

3月15日，贵港移动、贵港市市场监督管理局联合开展主题为公平交易，“移”见清晰3۰15消费者权益日主题线上直播活动，讲解消费者关注的知情权、选择权及移动透明消费、银发服务、防范骚扰电话/短信等心级服务举措，共促消费公平。

3·15

站店听音服务

·CONSUMER RIGHTS DAY·

贵港移动公司副总经理、客户服务部总经理来到客户服务部投诉处理现场，通过“现场穿越看服务、直面客户听服务”，倾听客户心声，推动解决群众烦心事。在听取了客户访求，了解客户关心关注的焦点问题，现场听音结束后，随即召开听音复盘会，参与人员就听音中发现的问题进行现场分析讨论，明确责任部门和整改计划，立行立改，确保活动实效。

3·15

消费维权进校园

·CONSUMER RIGHTS DAY·

3月11日贵港移动客户服务部党支部携手贵港市市场监督管理局开展消费维权知识进校园活动。活动现场，宣传了消费维权知识，讲解移动通信知识、防范网络诈骗等内容，解答师生消费诉求，让大家更好了解移动心级服务举措，强化消费引导，共促消费公平。同时与师生进行消费问答互动，面对宣讲员的提问，师生们踊跃举手，各抒己见。对热情回答的师生，宣讲人员为其送上精美的小礼品并告诉他们：当自己或家人的消费权益受到损害时要学会运用法律武器或通过拨打消费维权电话保护自身权益。此次“消费维权进校园”活动氛围很好，师生们掌握了简单实用的消费维权知识，培养了健康理性的科学消费理念,树立了依法维权意识。

3·15

服务进家庭

·CONSUMER RIGHTS DAY·

客户服务部携手网络部、城区分公司针对客户反映家宽互联网电视卡顿问题开展上门服务，网络部、分公司党员主动沟通了解客户使用中出现的具体问题，并开展线路排查，检查设备，就电视卡顿问题现场优化。客服部站在客户侧从投诉、故障反馈、处理时长、触点邀评等关键环节全流程进行了穿越，并收集客户对网络、服务感知的意见和建议。客户当场表示对处理结果10分满意。

3·15

营业厅服务

·CONSUMER RIGHTS DAY·

营业厅现场开展公平交易“移”见清晰暨总经理接待日主题活动。客户服务部总经理、城区分公司副总经理与客户面对面沟通交流，聆听客户的建议及意见，聚焦客户所关注的服务痛点，耐心解答客户疑惑,手把手教会客户使用“和掌桂”APP，客户对中国移动透明消费服务连声点赞。同时在营业厅内设3۰15消费者专席开展了消费者服务活动，一站式快速处理客户疑难诉求，了解客户需求，征求客户意见和建议。同时提供话费流量一键查询、免费贴膜、手机消毒等特色服务，受到客户好评。同时开展3۰15品质服务走进集团单位上门服务活动，党员志愿者为集团单位提供业务咨询、优惠活动办理、登记预约宽带义诊，并宣传防范电信诈骗知识，便捷贴心的服务受到集团单位的一致好评。

贵港移动做为“12315消费争议企业直通车”成员单位，将继续“以客户为中心”校准自己的服务，把每一天都当作3۰15，为客户的品质消费和美好生活护航。

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